《服務及保修條例》
一、保修范圍:
深圳市諄勤智能科技有限公司對所售產(chǎn)品實行三年有效保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產(chǎn)品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。
(注:以下深圳市諄勤智能科技有限公司均由“我司”代替)
二、保修時限
以收貨方簽收之日起,所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同
配件類:硬盤,內(nèi)存、電源,實行一年免費保修的品質(zhì)保障,超過一年,雙方協(xié)商維修。
線路板類:主板,實行三年免費保修,其中CPU根據(jù)不同規(guī)格進行保修。(1、BGA CPU 3年免費保修 ;2、PGA CPU 1年免費保修)。
三、保修具體內(nèi)容:
1、符合保修期內(nèi)的產(chǎn)品,請注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點進行維修。維修完成后由我司寄回。
2、維修周期為7個工作日(不含在途時間)。
四、下述情況不屬免費保修之列:
1、所購物品超出保修期;
2、保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
3、經(jīng)過非我司授權(quán)服務人員拆卸或維修。
4、其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。
五、維修收費:
1、保修期內(nèi),免收元器件費用,免收工時費;
2、不在保修期或不屬保修之列,收取元器件及工時費。根據(jù)檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方確認后安排維修;(在約定的期限內(nèi)修復,并送發(fā)到送修方指定地點。)
3、我司承擔維修品返還給送修方的單程運費;(運送方式由派勤工控決定)
售后服務流程
1、問題反饋:客戶在使用過程中出現(xiàn)問題,與業(yè)務員進行溝通。
2、了解需求:業(yè)務員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問題及需求,提供解決方案。
3、解決方案:
①遠程協(xié)調(diào):如一些應用操作問題,可遠程指導解決;
②返回維修:主板硬件問題,以及軟件調(diào)試,請注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點進行維修,維修周期為7個工作日(不含在途時間),維修完由我司寄回。
③退換貨:雙方協(xié)商后,我司對寄回產(chǎn)品進行檢查,在產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。